第一章 · 窗户的两种证词

两户邻居因新建露台产生采光争议，双方都认为对方无理。调解员叶闻带着日照模型与建筑图纸走进现场，发现争议涉及长期习惯、老年人生活和未来维护费用。她没有急着要求双方让步，而是先把可测量事实逐项分开。

第一次会面双方各说各话，叶闻请每个人只描述自己在什么时候、哪个房间感到变化。情绪突然有了可验证的位置。

叶闻在当天的笔记末尾写下一条提醒：合理协商不是把不同声音磨平，而是让冲突变得具体且可讨论。